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Relatório mundial sobre exigências do turista para viajar

Relatório da World Travel & Tourism Council (WTTC), elaborado em conjunto com a empresa de consultoria Oliver Wyman apontam que os consumidores estão a prestar mais atenção à ‘sustentabilidade’ das marcas e os destinos precisam adotar novos protocolos de medidas de saúde e higiene.

O relatório destaca a importância de se adotar uma abordagem global coordenada para a recuperação, que possa “aprimorar a atual experiência de viagem, adotando a integração de novas tecnologias e protocolos globais de saúde e higiene para, em última instância, reconstruir a confiança dos viajantes”.

O documento destaca a necessidade do setor público e privado trabalharem juntos para recuperar os milhões de empregos afetados, reconstruir a confiança dos viajantes e construir a resiliência do setor.

Gratuidade em remarcação

De acordo com o relatório, 70% dos viajantes norte-americanos de lazer dizem que reservariam durante o COVID-19 se as alterações de viagens não tivessem custos.

Além disso, mais de nove em cada 10 (92%) consumidores confiam nas recomendações pessoais relacionadas com a saúde e higiene, e 69% dos viajantes citam a limpeza como um componente crítico da resposta à crise de uma marca de viagens. Espera-se, ainda, que os viajantes continuem a prestar atenção redobrada à saúde e higiene, mesmo depois de haver uma vacina COVID-19.

“Isso significa uma necessidade de prontidão para o destino, à medida que as prioridades dos consumidores evoluem, e também a necessidade de adoção de novos protocolos de medidas de saúde e segurança para acompanhar a evolução da procura que estamos a observar”, refere o WTTC.

A digitalização foi fundamental durante a pandemia de COVID-19. “Dada a mudança para o teletrabalho, bem como os bloqueios de viagem em todo o mundo, houve uma rápida mudança para a digitalização, com as pessoas cada vez mais confortáveis com uma experiência de viagem sem contato. O relatório revela que esta tendência veio para ficar com quase metade (45%) dos viajantes a dizer que estão prontos para mudar de passaportes em papel para uma identidade digital”.

Além disso, quase três quartos (73%) dos consumidores afirmam estar atentos às marcas que estão a fazer a diferença durante o COVID-19,revelando cada vez mais atenção com a sustentabilidade.

Gloria Guevara, presidente e CEO da WTTC disse: “Esta pesquisa abrangente abre o caminho para a recuperação do setor de viagens e turismo. Embora ainda haja trabalho a ser feito, isso dá-nos uma ideia de como podemos abordar da melhor forma a recuperação e oferece uma visão e esperança para o setor. É fundamental que continuemos a aprender com as crises anteriores e nos unamos de forma coordenada para fazer uma diferença real na redução do impacto económico e humano”.

Matthieu De Clercq, partner da Oliver Wyman, disse “O setor de viagens e turismo já é responsável por um em cada dez empregos em todo o mundo e continuará a ser fundamental para o desenvolvimento económico de muitas economias. Criar oportunidades inclusivas para mulheres, jovens e minorias não só faz sentido economicamente, mas também é o que os turistas do futuro desejam, especialmente pós-COVID”.

“É imperativo ir além da crise e continuar a apoiar a mudança sistêmica na indústria para aumentar sua resiliência a choques futuros e melhorar seu impacto socioeconômico positivo.”

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