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Pesquisa do Expedia Group revela otimismo para viajar e aponta perfil dos lugres

Uma nova pesquisa do Expedia Group descobriu que os viajantes estão otimistas sobre fazer uma viagem no próximo ano.

Hari Nair, vice-presidente sênior de soluções de mídia do Expedia Group, apresentou a pesquisa do estudo Traveller Sentiment and Influences durante a conferência virtual Explore 20 da Expedia na quinta-feira.

De acordo com Nair, as viagens mudam após grandes eventos perturbadores, como a pandemia do coronavírus. Depois do 11 de setembro, as viagens aéreas foram paralisadas, as viagens se recuperaram à medida que novas medidas de segurança foram postas em prática. Após a recessão de 2008, os viajantes ainda estavam viajando, mas fazendo viagens menos caras.

A crise da Covid-19 causou quedas massivas nas pesquisas de viagens no início, disse Nair, citando dados de pesquisa de viagens das marcas da Expedia. Desde então, porém, as pesquisas têm flutuado, tornando difícil apontar qualquer tendência. 

No geral, as pesquisas começaram a aumentar em maio e atingiram o pico no início de junho, mas diminuíram novamente. Um aumento nas pesquisas começou em agosto e, em novembro, houve um aumento na quantidade de Nair atribuído a boas notícias sobre vacinas.

O que permaneceu relativamente consistente durante a pandemia foi uma janela de reserva reduzida, com a maioria dos viajantes pesquisando na janela de zero a 21 dias. 

Além disso, as pesquisas de viagens domésticas nos Estados Unidos superaram em muito as pesquisas de viagens internacionais com muitas fronteiras fechadas. No total, 96% das pesquisas de viagens nos EUA foram para viagens domésticas. Essa estatística varia em todo o mundo; por exemplo, no México, apenas 28% das pesquisas foram para viagens domésticas.

A partir de abril, disse Nair, a Expedia começou a estudar por que os viajantes visitavam seus sites. Ele dividiu os motivos em quatro categorias: cancelar ou alterar a viagem; para verificar o status da viagem; sonhar com viagens; ou para realmente fazer compras para viagens.

Como esperado, disse ele, as visitas de cancelamento ou alteração foram as mais comuns. As compras tiveram um pequeno aumento desde o verão. Mas, consistentemente, os clientes visitam os sites da Expedia para sonhar com viagens.

Em outubro, a Expedia conduziu uma pesquisa com a Northstar Research Partners que reuniu 11.000 entrevistados de 11 países. Desses entrevistados, seis em cada dez tiveram que cancelar viagens devido à Covid-19. Um em cada dois se sente otimista quanto a fazer uma viagem nos próximos 12 meses.

“Temos que dar garantia à outra metade”, disse Nair.

A probabilidade de os viajantes fazerem uma viagem depende muito da região que chamam de lar. Na América do Norte, descobriu-se que os participantes tinham maior probabilidade de viajar no final de 2021.

No total, sete em cada dez disseram que se sentirão mais confiantes ao viajar no próximo ano se tiverem mais flexibilidade, como a oferecida pelo seguro de viagem e proteção de viagem.

A Expedia também descobriu que os viajantes são tranquilizados pelos fornecedores que seguem estritamente as diretrizes do CDC sobre limpeza e higiene, com 86% dos entrevistados afirmando que tomarão decisões de transporte para viagens futuras com base nas medidas de saúde e segurança implementadas. A aplicação de máscara está no topo da lista.

As viagens de carro também se tornaram cada vez mais importantes para os viajantes. Sete em cada dez, descobriu a Expedia, estão dispostos a dirigir até seis horas para uma viagem de lazer durante a pandemia.

No que diz respeito às viagens aéreas, a maioria dos viajantes disse que se sentiria mais confortável se tivessem mais espaço e espaço vazio ao redor de seus assentos, seja na forma de sentar sozinho em uma fileira, voar em executiva ou primeira classe ou em uma janela ou assento no corredor com um assento vazio próximo a eles. No geral, seis em cada dez disseram que se sentiriam mais confortáveis ​​voando com medidas de distanciamento social como essa em vigor.

Os viajantes também procurarão acomodações para oferecer segurança aos viajantes, que desejam fornecedores de acomodações que se mantenham atualizados com os protocolos da Covid-19, limpem e desinfetem regularmente em profundidade e digam aos clientes que eles desinfetaram completamente, descobriu a Expedia.

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